原标题：愿你三冬暖，愿你春不寒《阳光报》记者供暖保障调查侧记

2022年冬天供暖开始了，你家暖气热了吗？本报（《阳光报》）近期开展了“愿你三冬暖，愿你春不寒”西安冬日供暖专题报道行动，其间收到了若干供暖线索，为此本报随机进行了走访。

11月18日，在位于西安东郊的铁路新 村小区，记者在居民的引导下见到了穿着红马甲的供暖管家张思琳。
铁路新村小区供暖管家张思琳接受记者采访
畅通服务通道使供暖前后有保障

记者来时，张思琳正在解决居民的供暖问题，该住户家一个卧室的暖气片不热，他现场进行了疏通处理后，并登记了房号，承诺半个小时后再上门测温。据张思琳介绍，为铁路新村小区供暖服务的是西安城投热力集团雁东供热公司，而自己则是该小区的供暖管家。
供暖管家检查换热站设备运行状态
采访中，他给记者详细介绍了在保障供暖方面西安城投热力集团做了哪些前期工作？他告诉记者，上个供暖季结束后，热力集团按照检修计划稳步推进“冬病夏治”各项工作，从“源线站网户”五个环节入手对供热系统进行了全面检修、改造，同时热力集团还完善了服务机制，提高了突发问题处置能力，为今冬采暖季奠定了坚实的基础。10月20日开始冷态循环，11月11日起陆续启动锅炉，以保证15 日凌晨用户室内达标。
供暖管家查看小区供热参数
那么供暖开始后又做了哪些工作呢？张思琳说，供暖期，一线运行人员在保证供热系统各个环节设备安全稳定运行的同时，还要深入各个小区，逐户排查用户的用热情况，为用户普及供热知识，听取用户的意见建议；帮助用户对家中的供暖设施进行排气、维修等，并提醒用户要正确采取室内的保温措施，确保家中温度适宜，过好温暖、舒适的冬天。对于供暖后期有哪些保障措施，他说，西安城投热力集团积极推进直管到户、供热到户、服务到户。2022年，西安城投热力集团新开设了“抢修服务”微信报修通道，不仅在直管到户用热小区明显位置张贴了供暖管家“服务名片”、公布了服务管家姓名及联系方式，同时还张贴了“抢修服务”微信报修入口二维码，直管到户用户不仅可以通过24小时服务热线96116以及供暖管家反馈用热情况，还可以通过扫码微信填报报修信息。96116、微信报修、应急抢修服务队、供暖管家，构成了双渠道“三级联动”，24小时处理用户咨询、求助报修等诉求。

管家贴心服务，居民纷纷称赞
供暖管家正在排除故障
采访中，管家张思琳在业主群中看到有用户反映家里用热有问题，他立即动身前往用户家中查看情况，在记者的陪同下，来到了反馈问题的住户家，崋阿姨告诉管家，感觉家里温度比前两天有所下降，希望能查看一下原因。管家检查后发现供暖管道存在气阻，马上进行了现场排气，直到热水重新开始循环，问题得到解决。面对记者，崋阿姨说，她近两年才住到这里，师傅们服务很好，随叫随到，很贴心，相信大家能过个暖暖的冬天。这时，又有一名一号楼住户在群里反映家里暖气有滴水情况。记者又跟随张思琳管家马不停蹄地赶到下一家，很快到现场就检查出，此用户的暖气分水器没有拧紧。于是管家拧紧了分水器，解除了隐患。张思琳告诉记者，这就是他们工作的日常，虽然都是琐碎的小事，可关乎着千家万户的温暖。

西安城投热力集团提醒市民：

（1）供暖期间，应保持暖气片良好的散热空间，不要在暖气片上及周围堆放杂物。遮盖暖气设施会影响散热效果，会导致室温降低约3益，且不能及时发现暖气漏水故障，不便于检修；

（2）暖气片不要包装过严，以免造成散热不畅；

（3）不要随意排放或取用采暖设施里的热水；

（4）经调试完毕的采暖管道上的各种阀门，不能随意关闭和开启（注意：阀门与管道平行为开启，阀门与管道垂直为关闭）；

（5）采暖房间的门窗应尽量保持关闭状态， 不能长时间打开门窗，注意保持室内温度；

（6）新入网首次用热的用户，请不要改动室内采暖设施。在开发商供热设施保质期内，如发现采暖设施故障，请及时与建设安装单位联系解决；

（7）在采暖期出现的暖气堵塞或阀门漏水损坏，可请专业维修人员进行维修，维修时应先关闭阀门，查看管道中是否有水，用户切不可私自拆卸、改造采暖系统，以免造成漏水。